Дипломная работа по менеджменту на тему Совершенствование управленческих бизнес-процессов организации в сфере культуры и искусства

ВВЕДЕНИЕ

В эпоху стремительных перемен и постоянного развития бизнеса, эффективность менеджмента становится неотъемлемым фактором успеха для любой организации. Эффективное управление не ограничивается простым выполнением задач; это комплексный подход, объединяющий стратегическое мышление, мотивацию персонала, гибкость к изменениям и постоянное стремление к улучшению.
Актуальность темы выпускного исследования обусловливается ем, что бизнес-процессы организаций являются движущей силой ее стратегии. Описание и моделирование процессов помогает описать и смоделировать способы реализации стратегии. Процесс постоянного совершенствования бизнес-процессов современных организаций повышает эффективность деятельности и ее конкурентоспособность.
Таким образом, цель данной выпускной квалификационной работы – повышение эффективности деятельности организации сферы культуры искусства за счет совершенствования управленческих бизнес-процессов.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть сущность управленческих бизнес-процессов;
2. Выявить особенности управленческих бизнес-процессов организации в сфере культуры и искусства;
3. Выполнить общую характеристику ООО «МДТЗК»;
4. Выполнить анализ организации управленческих бизнес-процессов в ООО «МДТЗК»;
5. Предложить рекомендации по совершенствованию управленческих бизнес-процессов.
Объектом исследования выступает ООО «МДТЗК», который является крупнейшим билетным оператором России и компанией, имеющей 90-летний успешный опыт работы в сфере продаж билетов на зрелищные мероприятия: спектакли, музыкальные концерты, фестивали, мюзиклы, мероприятия для детей и многое другое.
Предмет исследования – управленческие бизнес – процессы предприятия.
Выпускная квалификационная работа содержит введение, 2 главы, заключение и список использованной литературы.
В первой главе рассмотрены сущность управленческих бизнес-процессов, особенности управленческих бизнес-процессов организации в сфере культуры и искусства.
Вторая глава посвящена общей характеристике ООО «МДТЗК», анализу организации управленческих бизнес-процессов в ООО «МДТЗК». Здесь даны рекомендации по совершенствованию управленческих бизнес-процессов.

 
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Сущность управленческих бизнес-процессов

Бизнес-процесс является совокупностью взаимосвязанных действий или работ, которые направлены на создание конкретного продукта или услуги для потребителей. Концепция менеджмента рассматривает бизнес-процессы как важнейшие элементы современной организации и предполагает управление ими как одним из основных организационных систем.
Существует три типа бизнес-процессов:
- управляющие бизнес-процессы, контролирующие функционирование системы, например, корпоративное управление и стратегический менеджмент;
- операционные бизнес-процессы, представляют собой основную деятельность организации, создают основной поток доходов (снабжение, производство, сбыт, сбыт или продажи);
- вспомогательные бизнес-процессы, обслуживают функционирование организации (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка).
Процедура (операция) – определенный технологией производства способ совершения действий персоналом или машинами/механизмами под управлением персонала.
Классифицировать процедуры (операции) бизнес-процесса можно по следующим признакам:
- в зависимости от особенностей документирования (документированная/недокументированная), т. е. в ходе ее исполнения формируется (или не формируется) документ, подтверждающий факт ее исполнения (например, протокол, договор, подпись);
- в зависимости от способов совершения (регламентированная/нерегламентированная), т. е. процедура осуществляется на основании документа (регламента), определяющего порядок ее исполнения и не зависит от личных качеств исполнителя или порядок исполнения определяются субъектом исполнения самостоятельно;
- в зависимости от технологии (физическая/ техническая) – процедура исполняется субъектом в виде физического действия (приход, сборка, получение, отправка и т. д.) или исполнение происходит машиной или оборудованием под наблюдением технического персонала;
- в зависимости от прав на исполнение (авторизованная/неавторизованная) – права на исполнение данной процедуры принадлежат определенным лицам или таких характеристик у данной процедуры нет.
Бизнес-процесс помимо основной деятельности имеет еще четыре элемента:
1. Источник входа – совокупность процессов заинтересованных сторон, а также документов, на основании которых будет осуществлена деятельность с целью получения необходимого результата. Можно сказать, что это побудительный мотив, который заставляет персонал организации совершать бизнес-процесс [13, с. 426].
2. Вход бизнес-процесса – совокупность ресурсов, наличие которых обеспечивает исполнение бизнес-процесса.
3. Выход бизнес-процесса – полученный в ходе выполнения бизнес-процесса результат.
Он может быть как материальный, например, подписанный договор, так и не материальный (достижение соглашения). Выход бизнес-процесса зависит от особенностей деятельности, реализованной сотрудником и, как правило, подтверждается определенными документами.
4. Получатель выхода бизнес-процесса – внешний или внутренний клиент. Это может быть структурное подразделение / физическое лицо / сотрудник организации, для целей которого данный бизнес-процесс был организован.
Когда идет речь о структуре бизнес-процесса необходимо иметь четкое представление обо всех его составляющих и содержать максимально четкое их описание, т. к. отсутствие или недостаток документов на каком-либо этапе уже является операционным риском [34. c. 40].
В бизнес-процессе заняты руководитель (владелец) бизнес-процесса и участник бизнес-процесса.
Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, наделенное полномочиями, обеспечивающее реализацию процесса и достижение заданных целей.
Основными задачами руководителя являются:
- проектирование (организация) деятельности участников процесса;
- документальное оформление порядка совершения операций, утверждение стандарта исполнения бизнес-процесса.
- обеспечение взаимодействия и коммуникации участников процесса;
- разработка и обеспечение достижения целевых показателей реализации бизнес-процесса;
- разработка системы мотивации и поощрения участников процесса.
Процессный подход является необходимым условием для идентификации рисков [33, c. 123].
Участник бизнес-процесса – сотрудник организации любой должности и любого подразделения, который выполняет хотя бы одну операцию и несет за нее ответственность.
Основными требованиями к участникам бизнес-процесса являются:
- компетентность и профессионализм в области процедур;
- четкое исполнение обязанностей;
- умение работать в команде;
- ответственность за результаты своей работы.
Особенностью бизнес-процесса может быть то, что в процессе исполнения операций могут взаимодействовать сотрудники разных подразделений, таким образом руководитель бизнес-процесса по факту руководит не только теми сотрудниками, которые функционально ему подчинены согласно должностной иерархии, но также и сотрудниками из других подразделений [30, c. 15]. В данном случае нарушается принцип единоначалия [24, c. 115]. С целью исключения конфликтов необходимо формирование документа – стандарта на исполнение бизнес-процесса.
Идентификация бизнес-процесса – определение состава и последовательности выполняемых должностными лицами процедур с целью достижения заданного результата. Идентификация бизнес-процесса подразумевает определение и выявление его структуры [19, c. 25]. Основные блоки бизнес-процессов представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Блоки бизнес-процессов


Основное внимание следует уделить первому блоку бизнес-процессов, т. к. реализация рисков на бизнес-процессах, связанных с управленческой деятельностью, может привести к стратегическим рискам предприятия [24, c. 78].
Для идентификации операционных рисков недостаточно перечисления бизнес-процессов организации, необходимо его формализовать [18, c. 149].
Формализация бизнес-процесса – это графическое отображение формирующих его процедур с указанием их последовательности, всех альтернатив исполнения и завершения, а также должностных лиц, осуществляющих деятельность.
Цели формализации бизнес-процессов:
- разработка и внедрение модели ведения хозяйственных операций;
- планирование и управление изменения в бизнесе;
- внедрение IT-систем и компьютерных программ;
- определение прав, обязанностей и порядка взаимодействия участников процесса для разработки должностных инструкций;
- переход от «ручного управления» деятельностью к формальным правилам ведения операций;
- планирование и оптимизация ресурсов предприятия.
Модель процесса осуществления деятельности предприятия AS-IS с точки зрения руководителя по нотации IDEF0 в инструментальном средстве Ramus представлена на рисунке:

Рисунок 1.1 – Контекстная диаграмма процесса осуществления деятельности предприятия
Все начинается с решения на управление, которое передается в процесс «Управлять деятельностью предприятия», далее определяется в какую ветвь управленческой деятельности нужно отдать запрос. В случае с производством, следует передать соответствующее поручение на управление производством в процесс «Осуществлять управление производством», которое в свою очередь осуществит управление персоналом в процессе «Осуществлять управление персоналом».
Если в деятельности по производству понадобятся комплектующие, то будет отдан необходимый запрос в процесс «Осуществлять управление техническим обеспечением», в результате которого будет произведена закупка и передача необходимых ценностей через процесс «Осуществлять управление экономикой и финансами.
Можно заметить, что на выходе каждого процесса имеются служебные документы. Они являются непосредственно важным элементом системы, так как являются самым медленным её аспектом. В некоторых случаях ждать завершения бумажных вопросов нужно по несколько дней. А в случае с большими производствами это неприемлемо.
Также можно подчеркнуть, что данные документы никак не участвуют в дальнейшем существовании системы. Система работает на результат и никак не учитывает предыдущие сценарии. В данном случае необходимо формировать базу знаний, чтобы ускорить решение последующих задач.
В дополнение следует сообщить о необходимости в максимальном ускорении и автоматизации выпуска служебной документации, повышении уровня доступности данных, чтобы сотрудники могли максимально сосредоточиться на выполнении своих задач, а не на рутинной работе по созданию документов, форматированием, пунктуацией и т.д.
Исходя из модели AS-IS можно заметить необходимость в улучшении текущей системы в нескольких областях:
1) Оптимизация процессов согласования внутренней документации.
2) Формирование единой базы знаний на основе имеющихся служебных документов.
3) Сокращение издержек на формирование документации.
Процессы цифровой трансформации бизнес-процессов проходят по всей цепочке создания стоимости продукта или услуги, как внутренних составляющих, так и внешних (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 – Направления цифровой трансформации управленческих бизнес-процессов

Выполнение данных аспектов позволит поднять управленческую систему предприятия на новый уровень. В результате проведенных исследований явно можно сделать вывод о необходимости трансформации бизнес-процесса сопровождения управленческих решений производственного предприятия в рамках единой автоматизированной информационной системе управления предприятием.
Рассмотрим направления цифровой трансформации бизнес-процессов. При цифровой трансформации преобразуется исходная бизнес-модель предприятия и создаются новые грани и возможности для бизнеса за счет применения распределенных оцифрованных активов и организационных ресурсов, объединением нематериальных процессов разработки продуктов и планирования производства с реальным производственным процессом и операционной поддержкой [22, c. 109].
Типичные направления внутренней цифровой трансформации бизнес-процессов показаны на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 – Направления внутренней цифровой трансформации бизнес-процессов [22]

Как видно из данных рисунка 1.3, стратегия является основой цифровой трансформации и выступает как основа для проведения и других мероприятий и изменений. Организации, имеющие четкое цифровое видение и желание применять на практике преимущества цифровой трансформации, будут более охотно поощрять цифровые инициативы и финансировать цифровые проекты.
Взаимодействие с интернет-средой дает немало возможностей для бизнеса.
Эволюция бизнеса в онлайн-среде представляет собой многоаспектный процесс, характеризующийся рядом ключевых этапов. Начало данного процесса можно отнести к 1991 году, когда с открытием Интернета для коммерческого использования были заложены основы для развития онлайн-торговли. Первоначально объемы продаж были незначительны, однако уже к 1995 году, благодаря запуску таких платформ, как Amazon и eBay, начался стремительный рост электронной коммерции. Если в 1995 году общий объем продаж составлял менее 1 миллиарда долларов, то к 2000 году этот показатель достиг 27 миллиардов долларов [1].
Следующий значительный этап развития пришелся на начало XXI века, когда были внедрены новые технологии, такие как широкополосный доступ в Интернет и мобильная коммерция, что позволило расширить возможности онлайн-торговли и увеличить ее доступность. Так, к 2010 году общий объем продаж в международной электронной коммерции превысил 500 миллиардов долларов [2-3].
Особый вклад в развитие электронной коммерции внесли развивающиеся страны, где благодаря мобильному Интернету был обеспечен доступ к онлайн-торговле широким слоям населения, ранее