Курсовая работа по менеджменту на тему Процессный подход к менеджменту

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы. Важнейшей составляющей деятельности современных организаций является выбор правильного подхода к менеджменту. Успех и стабильность организации возможны только при условии ее экономического развития, которое, в свою очередь, во многом предопределяется способностью руководства подбирать и эффективно управлять имеющимися ресурсами и оптимизировать все бизнес-процессы.
Анализ ключевых процессов управления и выявление методов и технологий управления ими позволяет менеджерам компании повысить уровень эффективности управления, своевременно выявлять отклонения от ранее запланированных направлений и показателей, планировать коррекционные действия, осуществлять поиск ресурсов. Таким образом, процессный подход к менеджменту способствует повышению стабильности и устойчивости развития компании. Все вышесказанное подчеркивает необходимость применения процессного подхода к менеджменту.
Степень научной разработанности проблемы. Проблеме процессного подхода к менеджменту посвящены труды многих российских и зарубежных авторов, в частности, М.М. Алексеевой, И. Ансоффа, В.Р. Веснина, В.А. Винокурова, О.С. Виханского, В.С. Ефремова, Э.А. Уткина, Р.А. Фатхутдинова.
Целью работы является анализ процессного подхода к менеджменту на примере медицинского центра «КЛИНИКА НОВАЯ ЭРА».
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
- провести теоретический анализ по проблеме исследования;
- дать общую характеристику анализ деятельности организации;
- проанализировать текущий подход к управлению;
- выявить направления оптимизации подхода к менеджменту.
Объектом исследования является компания ООО «Клиника Новая Эра».
Предметом исследования выступает система менеджмента ООО «Клиника Новая Эра».
Методологической и теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных специалистов-аналитиков по проблемам применения процессного подхода в менеджменте.
В работе использовались эмпирические методы исследования: системного и комплексного подхода, сравнительного анализа, дедукции и индукции, анализ литературы по проблеме исследования, наблюдение.
Структура исследования обусловлена его сложностью и представлена введением, двумя главами, заключением, списком литературы.


ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССОВ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Менеджмент организации: сущность и содержание

Менеджмент организации, с любым видом деятельности необходимо рассматривать с различных позиций и с учетом разных подходов.
Сущность менеджмента предприятия рассматривается через такие содержательные характеристики, как:
- направление менеджмента по достижению тактических и стратегических целей предприятия;
- вид управленческой деятельности, направленный на решение экономических задач;
- совокупность экономических принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и персоналом;
- процесс воздействия на элементы хозяйственного механизма предприятия;
- процесс и методы разработки планов работы предприятия и мер обеспечения их выполнения.
Процессный подход к управлению предполагает выполнение всех бизнес-процессов для оптимизации системы управления и повышения эффективности работы предприятия.
Все элементы процесса управления можно представить следующим образом:
- планирование,
- оценка и подбор ресурсов,
- построение организационной структуры,
- организация деятельности,
- оценка эффективности,
- корректировка планов.
На выбор методов управления при процессномподходе влияют следующие факторы:
- реальные взаимосвязи между персоналом предприятия и выполняемыми ими обязанностями, что выражается в формировании организационных структур и наполнении, и распределении должностных обязанностей;
- действующая политика менеджмента и методы, которые влияют на поведение сотрудников;
- полномочия и функции персонала предприятия различных уровней управления (низшем, среднем, высшем).
При эффективном сочетании приведенных трех факторов на предприятии может создать рациональную структуру, при которой становится реальной возможность достижения высокого уровня эффективности основной деятельности и развитие ее потенциала [6].
Для формирования оптимальной структуры управления предприятием необходимо чтобы она соответствовала определенным требованиям, которые предъявляются к организационным структурам в новых условиях хозяйствования: ясность, экономичность, минимальная численность сотрудников, нацеленность на результат, обоснованность усилий, правильность постановки задач, эффективность структуры, устойчивость во времени, саморазвиваемость, инновационность.
Основное из них - ясность. Каждое структурное подразделение предприятия, каждый сотрудник предприятия малого бизнеса (в особенности каждый руководитель) должен четко знать, как каком уровне иерархии он находится и куда он может обратиться за информацией, помощью или решением. Однако, не нужно путать ясность с простотой ввиду того, что новым структурам может не хватать прозрачности и односложности. И наоборот, слишком сложные структуры вполне могут оказаться ясными и понятными. Важно помнить, что структура, не обладающая ясностью, потенциально содержит риск возникновения конфликтов и расходования времени на понимание, что раздражает персонал и увеличивает срок принятия решений.
Требование ясности организационной структуры тесно связано с экономической эффективностью. Такие задачи как надзор, контроллинг, стимулирование должны осуществляться с минимум усилий. Сама организационная структура должна мотивировать к самоконтролю и повышению эффективности.
Для поддержания эффективного осуществления основной деятельности важно использовать самое оптимальное количество персонала, соответствующее по профессиональным характеристикам и опыту поставленным задачам, а также прилагать силы к таким составляющим системы управления как «управление», «организация», «контроль», «коммуникации», «кадровые проблемы» [10].
Объект управления предприятием должен охватывать три взаимосвязанные плоскости (компоненты) - результативную, ресурсную и оценочную. Каждая плоскость согласуется с двумя другими, и позволяет определить такую группировку, как целостный объект управления.

1.2. Элементы системы процессного менеджмента

Рассмотрим подробнее отдельные компоненты (плоскости) системы процессного управления предприятием:
1. Результаты экономической деятельности предприятия.
Формируются как следствие проведения различных видов деятельности: операционной, инвестиционной, финансовой. В рамках этих видов могут формироваться подвиды, каждый из которых имеет собственные результаты. Например, в составе операционной уместно рассматривать в качестве отдельных объектов управления результаты производственной, сбытовой и маркетинговой деятельности; в составе финансового управления - результаты осуществления различных видов финансовых операций, в составе инвестиционного управления - результаты осуществления инвестиционной деятельности в сфере реальных и финансовых инвестиций.